北京温特莱酒店官方网站-酒店客房预订-http://www.winterlesshotel.com

首页> 酒店介绍 > 企业文化

北京温特莱酒店的服务理念：	一个没有冬天的酒店——确保宾客在一个没有冬天的酒店中体验到满意加惊喜的服务。
北京温特莱酒店的企业目的：	确保宾客体验的每一个服务细节都充满着春天般的温暖，散发着和谐的气息。
北京温特莱酒店的愿景：	成为酒店业一个没有冬天的具有金钥匙品牌服务文化的连锁百年老店。
北京温特莱酒店的使命：	宾客满意、员工富有、企业获利，贡献社会。
北京温特莱酒店的战略：	以宾客为中心，经营先走一步，管理跟上一步，为宾客提供满意加惊喜的金钥匙特色服务。
北京温特莱酒店的管理模式：	人性化、规范化、体系化的企业文化管理模式
北京温特莱酒店的管理方针：	以人为本、预控预防、安全环保、特色经营；诚信服务、遵纪守法、持续改进、宾客满意。
北京温特莱酒店的管理核心思想：	以服务宾客为中心，坚持“将细节进行到底。” 以创造差异为重点，坚持“事情越具体，发展的速度越快！” 以推动无污染沟通为机制，坚持“理念重要，方法更重要！”
北京温特莱酒店的店花：	金色稻花、玫瑰
北京温特莱酒店的吉祥物：	小熊融融、小熊合合
温特莱人一定能够做到：	如春的服务、似夏的热情、金秋的收获、一个没有冬天的酒店！
北京温特莱酒店温特莱人诚信承诺：	做一名热爱祖国、有爱心、有价值，有创造力的优秀酒店服务人。坚定信念，严守法律，遵守店规，贡献他人，诺守职责，持续精进。忠诚于宾客，忠诚于温特莱酒店，忠诚于职业道德，有效沟通，团结协作，认真工作，快速行动，不找借口，坚守承诺。
北京温特莱酒店总经理荣获奖项：	2005年中国饭店业年优秀职业经理人 2006年中国酒店星光奖最佳总经理 2006年中国饭店业经营管理大师世界金钥匙酒店联盟发展贡献奖 2007年中国酒店星光奖中国酒店业十佳女总经理 2007年中国饭店业职业经理人金鼎奖中国商务策划10周年成就奖中国十大女策划师 2008年世界金钥匙酒店联盟社会责任奖 2008年世界金钥匙酒店联盟发展贡献奖 2008年度饭店协会职业经理人金鼎奖 2009年世界金钥匙酒店联盟奥运贡献奖 2009年世界金钥匙酒店联盟品牌发展贡献奖 2009年世界金钥匙酒店联盟杰出贡献荣誉勋章
北京温特莱酒店荣获奖项：	2005年度获得世界金钥匙服务钻石奖 2006年度获得首都旅游紫禁杯先进集体 2007年被世界金钥匙酒店联盟总部授予 “北京市第一家金钥匙酒店”的光荣称号 2005、2006、2007、2008年度获得世界金钥匙酒店联盟品质奖； 2008年第六届世界金钥匙联盟年会“管理创新奖” 2008年第六届世界金钥匙联盟年会“最佳经营奖” 2008年度社会治安综合治理先进单位 2009年度饭店协会优秀品质饭店奖 2009年国庆安保服务先进集体 2009年度世界金钥匙联盟管理创新奖 2009年度世界金钥匙联盟最佳经营奖 2009年度世界金钥匙联盟5C品质奖 2009年第十三届“首都旅游紫禁杯”先进集体奖

“融的飞翔”

作者：贾翠萍、李濛

温特莱人真诚期望用积极向上的心灵，在充满生机与和谐的氛围中，在“一个没有冬天的酒店”服务理念及金钥匙“满意加惊喜”的金钥匙服务理念支持下，以宾客为中心，不断创造和追求。以企业目的为导向，确保宾客体验的每一个服务细节都充满着春天般的温暖，散发着和谐的气息。运用人性化、规范化、体系化的企业文化管理模式，融入先进与适合的文化，融合宾客、融合朋友、融合我们身边的每一个人。

每当这个时刻，我们都会想到富有积极向上精神的飞翔——“融的飞翔”。飞翔的寓意使人们联想到鹤的飞舞欢鸣，象征着清雅、圣洁，是人们崇高的向往。在这种思想的孕育下，温特莱酒店通过不断创新管理理念，始终坚持金钥匙服务品牌化发展战略，对宾客热烈的欢迎和热情的接待。金钥匙是具有国际服务水准的优秀服务人的代表、是卓越的职业服务人。把能够帮助客人解决困难，用最快捷及使宾客满意加惊喜的工作结果当作自己职业价值的体现。金钥匙尊重生命的意义，讲求积极认真的工作态度和生活观念，拥有阳光般的思维，用最真诚的笑脸，为宾客提供集传统与创新于一体的、细心精致的服务。

温特莱人以热力集团“送京城温暖，给首都蓝天”、及温特莱酒店“一个没有冬天的酒店”理念为基点，温特莱人将“融”定位于宾客的高贵、春意的祝福、汇集的和谐及温特莱人洋溢激情的积极向上、丰富厚实的祝愿。用优雅宁静的心灵，用不断沉淀积累的服务经验、用注满激情春天般的热情，与宾客、朋友创造“融的飞翔”的美丽画卷。

作于2005年5月18日

“柔软的力量”

作者：贾翠萍李濛张维凯

当我们想与大家分享柔软的力量时，我们的脑海中已经浮现出了，具有中国古典色彩和具有国际能力的丝绸。此时此刻，来自丝绸的柔性色彩和尽于内心的丝绸般的感受，都涌入了我们的心田，而且我们分享给大家。使我们有了这份脑海中的浮现和心田的美好感受，也来源于在中国杭州参加的世界第56届国际金钥匙组织年会所带来的感受，并且也来源于在那里我们聆听到的，来自美国的Ms. Holly Stiel有如丝绸一般并赞颂丝绸品格的演讲。这份感受更来源于具有80年历史，创立于法国，传播于世界，让很多酒店服务人都充满热情和感恩地投入于服务宾客，并在客人的惊喜中感受富有人生的金钥匙组织所带来的真实的力量，这份力量就如同柔软的丝绸一样，走入人们生活，感受其中的精髓，而且带给人们创造立足和灵感。

Ms. Holly Stiel在带来将金钥匙服务比喻为丝绸一般力量的演讲时，在每一位聆听者的座位下，都放了一段60厘米长、色彩朴素的丝绸。我们随着她的演讲和指引，在场的近800名来自全球43个国家和地区的金钥匙们，将自己手中的丝绸与伙伴们手中的丝绸连接，使整个会场成为了由小段丝绸而连接起的长卷丝绸，并寓意着金钥匙服务无国界，并形成全球性连接，具有网络化的功能，使酒店的金钥匙服务具有人性化、个性化、国际化的服务内涵和魅力，也促使金钥匙成为宾客在旅途中最可信赖的人。让金钥匙服务完美地体现出柔软不缺乏力量、高贵不缺乏平庸，充满着柔性的刚强，真切而艺术的表达着独特的语言。

具有柔软力量的金钥匙服务，创意着服务者与宾客之间的用心交流，创造着极致服务，分享着浪漫的惊喜，虽然贡献在极为平凡的岗位，却体现着不平凡的价值。

柔软的力量让我们更加深刻的理解金钥匙服务是一门艺术，就如同丝绸一样是一个寓言，也是用柔软的神奇书写着自己的故事，柔软的力量也使我们珍惜时光、真爱分享、乐观向上，体会贡献社会和他人的实践，实现美丽和谐，创造无穷力量的梦想。让我们集合起丝绸般柔软的力量，尽情的表达快乐、用心、极致的金钥匙服务，带着客人满意加惊喜的真实感受，享受我们平凡而富有的人生。

作于2009年4月19日
北京温特莱酒店——一个没有冬天的酒店

温特莱酒店—一个没有冬天的酒店
《无冬的颂歌》

作者：

马辉

春天
是播种希望的季节
绿意盎然的大地
到处弥漫着
花草的扑鼻清新
一切一切的生命
都努力地展现着勃勃生机

在这个满眼绿色的季节里
温特莱酒店——一个没有冬天的酒店
静静地诞生了
如一名婴儿般
等待着哺育和成长

温特莱酒店——一个没有冬天的酒店
温特莱人——一个充满朝气、努力向上的团队
始终坚持和贯彻金钥匙的服务理念：
先利人，后利己，满意加惊喜！
在客人的惊喜中
找到富有的人生！

我们用春天般的服务
笑迎四海宾朋
让每一位光临酒店的宾客
感受和煦，如沐春风
客人一个感谢的眼神
一句肯定的话语
使我们享受着付出的满足
乐在其中

夏天
是热力四射的季节
万物在雨露阳光的滋润下
生根发芽、茁壮成长
不畏任何艰险
努力地向上、向上

在这个充满激情的季节里
温特莱酒店——一个没有冬天的酒店
慢慢地成长了
辛勤付出的汗水
凝聚着我们的心血
勤劳的温特莱人
憧憬着收获的喜悦

温特莱酒店——一个没有冬天的酒店
温特莱人——一个充满朝气、努力向上的团队
坚持人性化地经营与管理
秉承独特的“融”的文化
使宾客融于酒店
酒店融于社会
拉近了彼此的距离

我们用似夏的热情
灿烂的笑容
为每一位光临酒店的宾客
送去温暖，送上祝福
在真诚的话语和周到的服务中
体会着
心与心的相融

秋天
是收获的季节
一切的奋斗和坚持
都为这喜悦的一刻
所有的努力和拼搏
最终化作果实的金色

在这个享受成果的季节里
温特莱酒店——一个没有冬天的酒店
渐渐地成熟了
经历过挫折与坎坷
最终迎来了期待的成功

温特莱酒店——一个没有冬天的酒店
温特莱人——一个充满朝气、努力向上的团队
我们仿佛看到
一幅收获的美丽画卷：
鹤舞长空心飞扬
稻香满园遍地金

我们感受着金秋的收获
回望一路走来的点点滴滴
而成功的来之不易
使我们更加珍惜
这收获带来的美丽！

冬天
是寒冷的季节
万物萧条
大地沉寂
似乎一切生命全部静止

在这个寒风凛冽的季节里
温特莱酒店——一个没有冬天的酒店
却始终用微笑
让宾客感受到热情和温暖
在这里
没有冬天、没有寒冷
只有我们温特莱人
一颗颗火热的心在跳动

温特莱酒店——一个没有冬天的酒店
温特莱人——一个充满朝气、努力向上的团队
我们谋求发展
我们努力进取
所有收获的结果
只是我们又一次播种希望的序曲

在这个没有冬天的酒店里
充满希望和生机
充满人性与活力
因为
这里是“家”
温特莱人和所有宾客共同的“家”
让我们一起来吧
用我们共同的双手
为创造一个更加美好的家园
再接再厉！

作于2007年5月18日